İhracat İçin Çok Dilli E-Ticaret Altyapısı

Bu sisteme neden ihtiyaç duyuluyor?

Sonradan dil eklemenin bedeli genellikle fark edilmeden ödenir. En yaygın hata, dil değiştirmeyi tarayıcıda çalışan bir düğmeye bağlamaktır: sayfa çevrilir ama adres değişmez. Sonuç, arama motorunun İngilizce içeriği hiç görmemesidir; çünkü onun gördüğü tek bir adres ve tek bir dil vardır. İkinci hata para birimini yalnızca görsel olarak dönüştürmektir; kullanıcı avro görür ama kartından lira çekilir ve bu, iade oranını yükselten bir güven kaybıdır. Üçüncüsü ise sessiz olanıdır: ürün açıklamaları makine çevirisiyle doldurulur, hedef pazarın kullandığı terimler hiç geçmez ve site o dilde hiçbir aramada görünmez. Üçünün ortak noktası, çok dilliliğin bir arayüz meselesi sanılmasıdır.

Her dilin kendi adresi olmalı

Doğru kurulumun temeli şudur: her dil kendi kalıcı adresinde yayınlanır ve bu adresler birbirine hreflang etiketleriyle bağlanır. Tarayıcıda çeviri yapan bir düğme, arama motoru için hiçbir şey ifade etmez. Adres yapısında iki yaygın seçenek var: alt dizin (site.com/en/) ve ayrı alan adı (site.de). Alt dizin, tek alan adının biriktirdiği otoriteyi paylaştığı için çoğu marka için doğru başlangıçtır; ayrı alan adı ancak ülkeye özel ciddi bir operasyon varsa mantıklıdır. Hreflang etiketlerinin karşılıklı olması ve bir x-default sürümünün tanımlanması gerekir; tek yönlü tanımlanan hreflang arama motoru tarafından yok sayılır.

Çeviri değil, o pazarın diliyle yazmak

Makine çevirisi ürün açıklamasını anlaşılır kılar ama satmaz. Hedef pazardaki alıcı ürünü kendi terimleriyle arar ve bu terimler çoğu zaman doğrudan çeviri değildir. Bu yüzden kritik sayfaların — ana kategori sayfaları, en çok satan ürünler, kurumsal anlatı — o dilde yazılması veya en azından anadili konuşan biri tarafından gözden geçirilmesi gerekir. Uzun kuyruk ürünlerde makine çevirisi kabul edilebilir bir başlangıçtır. Sistem tarafında önemli olan, çevirilerin koda gömülü olmaması ve panelden dil dil yönetilebilmesidir; böylece metin iyileştirmesi yazılımcı gerektirmez.

Para birimi, vergi ve fiyat gösterimi

Fiyatın hedef pazarın para biriminde gösterilmesi dönüşümü doğrudan etkiler, ama görsel dönüşüm yetmez: ödeme de aynı para biriminde çekilmelidir, aksi halde kullanıcı ekstresinde farklı bir tutar görür ve güven kaybı yaşanır. İkinci konu vergi gösterimidir; bazı pazarlarda fiyatların vergi dahil, bazılarında hariç gösterilmesi beklenir ve yanlış tercih doğrudan iade ve şikayet üretir. Üçüncüsü kur riskidir: fiyatları anlık kura bağlamak fiyat istikrarsızlığı yaratır, bu yüzden genellikle hedef para biriminde sabit fiyat listeleri tutulur ve dönemsel güncellenir. Bu kararlar teknik değil ticari kararlardır; keşifte birlikte veriyoruz.

Ödeme: her pazarın alışkanlığı farklı

Türkiye’de kredi kartı ve havale standarttır; başka pazarlarda tablo farklıdır. Bir pazarda cüzdan uygulamaları, diğerinde banka bağlantılı ödeme, bir başkasında sonradan ödeme yöntemleri baskındır. Alıcının alıştığı ödeme yöntemi yoksa sepet terk oranı yükselir. Yazılım tarafında yapılması gereken, ödeme katmanını tek bir sağlayıcıya kilitlememek ve ülkeye göre farklı sağlayıcıların devreye girebileceği bir yapı kurmaktır. Hangi sağlayıcıyla çalışılacağı sizin ticari ve hukuki tarafınızın kararıdır — yurt dışı tahsilat için şirket yapısı, sözleşme ve vergi boyutu vardır. Biz altyapıyı buna hazır kurarız; kart ödemesinde sunucu doğrulamalı onay kuralı her sağlayıcıda aynen uygulanır.

Kargo, gümrük ve teslim beklentisi

Uluslararası satışta müşteri deneyimini en çok bozan şey, teslim süresi ve ek maliyetlerin sipariş anında belirsiz kalmasıdır. Sistemin ülkeye göre kargo seçeneklerini, tahmini teslim süresini ve gümrük vergisinin kime ait olduğunu sipariş öncesinde net göstermesi gerekir. Kapıda çıkan beklenmedik bir gümrük ödemesi, iade ve olumsuz yorum üretir. Teknik tarafta ürünlerin gümrük tarife kodu, menşe ülkesi, ağırlık ve hacim bilgilerinin veri modelinde yer alması gerekir; bunlar sonradan eklendiğinde binlerce ürünü elle güncellemek gerekir. Bu yüzden ihracat hedefi varsa katalog modeli en baştan bu alanlarla kurulur.

Global pazaryerleri ve kendi siteniz

Yurt dışı açılımda pazaryerleri ilk hacmi getiren kanaldır; kendi siteniz ise marjı ve müşteri verisini bırakan kanaldır. İkisi rakip değil, sıralı adımlardır: pazaryerinde talebin gerçekten var olduğunu doğrularsınız, sonra kendi sitenize yatırım yaparsınız. Doğru kurgu ürün ve stoğun tek yerde yönetilip kanallara oradan aktarılmasıdır; aksi halde aynı stoğu birden fazla yerde takip etmek zorunda kalırsınız ve aşırı satış kaçınılmazdır. Movement Nutrition projesinde global pazaryeri entegrasyonlarını bu yaklaşımla kurduk. Hangi pazaryerinin entegre edilebileceği o platformun sunduğu servise bağlıdır ve keşifte netleşir.

Güven: yurt dışı alıcı sizi tanımıyor

Yerel pazarda markanızı tanıyan bir alıcı kitlesi olabilir; yurt dışında yoktur ve satın alma kararı büyük ölçüde sitenin verdiği güven hissiyle alınır. Bu hissi üreten şeyler somuttur: analiz ve üretim sertifikalarının erişilebilir olması, şirket bilgilerinin ve adresinin açıkça yazılması, iade koşullarının anlaşılır olması, iletişim kanalının gerçekten cevap vermesi. Movement Nutrition projesinde sertifika galerisini ayrı bir modül olarak kurmamızın sebebi tam olarak buydu. Belgelerin panelden tarihli yönetilmesi de önemlidir; süresi geçmiş bir sertifika, hiç olmamasından daha kötü bir izlenim bırakır.

Bu alanda yaptığımız işler

Movement Nutrition için magnezyum kompleks ürünlerine yönelik çok dilli kurumsal e-ticaret platformunu geliştirdik: ürün katalog, sertifika galerisi ve global pazaryeri entegrasyonları. Çok dilli ürün deneyimini ayrıca iki yerde daha kurduk — Ev Hizmet uygulaması Türkçe, İngilizce, Rusça ve Almanca arayüzle çalışıyor ve iki mağazada yayında; Canlı Altın uygulamasının İngilizce sürümü ve İngilizce sayfası da yayında. Yurt dışı tahsilat, şirket yapısı ve vergi tarafı bizim uzmanlık alanımız değil; bunları sizin mali müşavirinizle netleştirmeniz gerekir, biz altyapıyı o kararlara uyacak şekilde kurarız.

Sistemin Yaptığı İşler

Süreç Nasıl İşliyor?

1. 1

   Hedef pazar ve dil kararı

   Hangi ülkeler, hangi diller, hangi para birimleri. Bir dille başlayıp genişlemek çoğu markada doğru karardır; ama adres yapısı en baştan çok dilli kurulur.

2. 2

   Ticari ve hukuki tarafın netleşmesi

   Yurt dışı tahsilat, şirket yapısı, vergi ve ürün mevzuatı sizin mali müşavirinizle netleşir. Yazılım bu kararların şeklini alır, tersi olmaz.

3. 3

   Katalog modelinin ihracata hazırlanması

   Gümrük tarife kodu, menşe, ağırlık ve hacim alanları tanımlanır. Bu adım sonradan yapılırsa binlerce ürünün elle güncellenmesi gerekir.

4. 4

   Çeviri ve içerik önceliklendirmesi

   Kritik sayfalar o dilde yazılır veya anadili konuşan biri tarafından gözden geçirilir; uzun kuyruk ürünlerde makine çevirisi başlangıç olarak kabul edilir.

5. 5

   Pazaryeri ile doğrulama, sonra kendi siteniz

   Talebin gerçekten var olduğunu pazaryerinde doğrulamak, kendi sitenize yapılacak yatırımı çok daha güvenli hale getirir.

Ne Kadar Tutar?

Sıkça Sorulan Sorular

Karar Vermeden Önce Okuyun

Bu sayfa sistemin ne yaptığını anlatıyor. Aşağıdaki yazılar ise kararı nasıl vereceğinizi.

İlgili Hizmetlerimiz