Ev Hizmet Usta Çağırma Uygulaması

Başlangıçtaki tablo

Ev tamiratı, güvenin en pahalı olduğu işlerden biridir: müşteri ustayı tanımaz, işin ne kadar tutacağını bilmez, gelip gelmeyeceğinden emin olamaz. Usta tarafında da tablo farklı değildir; boş geçen günler, adrese gidip iş çıkmaması, tahsilat sorunu. İki tarafın da aynı anda güvenmesi gereken bir sisteme ihtiyaç vardı. Üstelik bu bir “uygulama yapalım” işi değildi: ödeme, komisyon, fatura, garanti, çağrı merkezi ve saha koordinasyonu ilk günden çalışır olmalıydı, çünkü bunlar sonradan eklenen değil, işin kendisi olan parçalar.

Tek uygulamada iki farklı meslek

Ev Hizmet aslında iki uygulamadır: talebini oluşturan müşterinin uygulaması ve işini yöneten ustanın uygulaması. İkisini ayrı ayrı yayınlamak yerine tek kod tabanında, kullanıcının rolüne göre açılan iki ayrı kabuk olarak kurduk. Ustanın ve işyeri hesabının her zaman bir müşteri yüzü de vardır; kendi evi için talep açmak istediğinde ikinci bir hesaba ihtiyaç duymaz, uygulama içinden moda geçer. Bu karar mağaza tarafında da işi kolaylaştırdı: tek uygulama, tek inceleme süreci, tek güncelleme takvimi.

Fotoğraf çek, arızayı yapay zekâ tarif etsin

Kullanıcıların çoğu arızayı teknik diliyle anlatamaz; “su akıyor” ile “bataryanın kartuşu gitmiş” arasındaki fark ustanın yanına hangi parçayla geleceğini belirler. Uygulama, çekilen fotoğrafı Google Gemini görsel modeline gönderiyor; model arızayı tanımlıyor, olası maliyet aralığını ve önerileri Türkçe olarak veriyor. Görseller gönderilmeden önce cihazda küçültülüp sıkıştırılıyor, böylece mobil bağlantıda bekleme süresi ve veri tüketimi düşük kalıyor. Sonuç bir teklif değil, bir ön fikirdir; nihai fiyatı işi görecek usta veriyor.

Talep havuzu: doğru ustaya, adres vermeden

Oluşan talep, o kategoride uzman ve o bölgeye hizmet veren ustaların havuzuna düşüyor; ustalar anlık bildirim alıp işi kabul ediyor. Havuzdaki iş kartında müşterinin açık adresi görünmez: adres ilçe seviyesine kırpılır, harita üzerindeki konum yaklaşık üç yüz metreye yuvarlanır. Tam adres yalnız işi kabul eden ustaya açılır. Bu kırpma işlemi tarayıcıda ya da telefonda değil, veriyi döndüren sunucu fonksiyonunun içinde yapılıyor; yani uygulamanın kodunu inceleyen biri bile havuzdaki adreslere ulaşamaz. Kişisel veriyi ekranda gizlemek yeterli değildir, veriyi hiç göndermemek gerekir.

Ustanın nerede olduğunu görmek

Usta “yola çıktım” dediğinde konum paylaşımı başlıyor, müşteri haritada ustayı ve tahmini varış süresini görüyor. Paylaşım kendiliğinden başlamaz ve iş bitince, iptal edilince ya da usta uygulamayı kapattığında kendiliğinden durur; usta tarafında ekranda kalıcı bir gösterge ve istediği an basabileceği bir duraklat düğmesi vardır. Konum takibi bir gözetim aracı değil, “geliyor mu, gelmiyor mu” sorusunu ortadan kaldıran bir güven aracıdır; bu yüzden sınırlarını baştan çizdik.

Para akışı: fiyat, komisyon, ödeme ve fatura

Usta işin net fiyatını giriyor, platform komisyonu kategorisine göre sunucuda hesaplanıyor ve müşteriye tek bir toplam çıkıyor. Ödeme üç yoldan yapılabiliyor: kredi kartıyla 3D Secure doğrulamalı ödeme, banka havalesi ya da nakit. Kart ödemesinde işlemin başarılı sayılması için tarayıcıdan dönen bilgiye güvenilmiyor, ödeme sağlayıcısından işlem ayrıca sorgulanıp doğrulanıyor; nakitte ise hem ustanın hem müşterinin onayı aranıyor. İş tamamlanıp ödeme kapandığında fatura otomatik oluşuyor ve A4 PDF olarak arşivleniyor. Ustanın hak edişi ayrı bir ödeme akışında, IBAN doğrulaması yapıldıktan sonra ödeniyor.

İş bitince ilişki bitmiyor

Tamamlanan işler garanti kapsamındadır: müşteri belirlenen süre içinde uygulamadan garanti talebi açabiliyor, usta yanıt veriyor, çözülmezse dosya yönetici incelemesine düşüyor. Her işten sonra müşteri ustayı puanlıyor, usta da müşteriyi kendi tarafında değerlendiriyor; bu ikinci puan müşteriye gösterilmiyor, sahadaki riskli işleri önceden görmek için operasyon ekibinde kalıyor. Kupon, referans daveti, rozet ve liderlik tablosu gibi bağlılık araçları da uygulamanın içinde çalışıyor.

Operasyonu yürüten asıl ekran: panel

Uygulama vitrindir; işi asıl yürüten, ekibin kullandığı web panelidir. Panelde talep ve usta yönetimi, canlı harita, çağrı merkezi ekranları, saha koordinasyonu, muhasebe ve hak ediş, kurumsal müşteri işlemleri, kampanya ve kupon yönetimi, destek talepleri, canlı destek ve raporlama modülleri var; toplamda seksenin üzerinde ekran. Kritik olan, herkesin her şeyi görmemesi: dokuz farklı rol tanımlı ve her rol kendi kabuğunda çalışıyor. Örneğin saha koordinatörü yalnız kendi illerindeki işleri görür ve müşterinin kimliğini göremez, yalnız bir müşteri numarası görür. Bu kısıtlar arayüzde gizlemekle değil, veritabanı seviyesinde satır bazlı erişim kurallarıyla uygulanıyor.

Mağaza süreçleri ve yasal taraf

Uygulama hem App Store hem Google Play’de yayında; iki mağazanın inceleme sürecini, veri güvenliği beyanlarını, izin gerekçelerini ve red durumlarındaki düzeltmeleri biz yürüttük. Apple’ın hesap silme şartı gereği kullanıcı hesabını uygulama içinden, bulunduğu ekrandan silebiliyor; silme talebi verildiğinde ustanın açık işleri havuza geri açılıyor, müşterinin talepleri iptal ediliyor ve karşı taraf bilgilendiriliyor. KVKK aydınlatma metni, gizlilik ve çerez politikaları ile mesafeli satış sözleşmesi evhizmet.com üzerinde yayında ve mağaza formlarına bağlı. Uygulama arayüzü Türkçe, İngilizce, Rusça ve Almanca çalışıyor; Antalya’nın turist ve yerleşik yabancı nüfusu düşünüldüğünde bu bir süs değil, ihtiyaç.

Sistem neler yapıyor?

Teslim edilenler

Sıkça Sorulan Sorular

Bu projede kullandığımız hizmetler